Gesucht: Versicherer des Jahres

Ihre Meinung zählt - wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Versicherer?

Werden Ihre Ansprüche in Bezug auf den Service, die Produktqualität und die Prämienhöhe erfüllt? Können Sie auch im Schadensfall auf Ihren Versicherer zählen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv wollen es genau wissen.

Gleich ob Rechtsschutz-, Kranken-, Kfz-, oder eine andere Versicherung - jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihren Versicherer zu bewerten.

Die Befragungsdaten werden anonym erhoben, vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Bitte beachten Sie:

Von der Teilnahme ausgeschlossen sind Personen, die für Versicherungsunternehmen tätig sind, sowie deren Angehörige. Pro Teilnehmer kann nur ein Versicherer bewertet werden. Die Befragung richtet sich an private Versicherungsnehmer.

Erfüllen Sie die Teilnahmevoraussetzungen?

nein

1. Bei wie vielen Versicherungsunternehmen haben Sie Verträge?

bei einem Versicherer

bei zwei bis drei Versicherern

bei mehr als drei Versicherern

2. Welchen Versicherer möchten Sie bewerten?

Sonstiger Anbieter, und zwar

3. Welche Versicherungen haben Sie bei diesem Anbieter abgeschlossen?
(Bitte wählen Sie alle zutreffenden aus)
(Mehrfachnennung möglich)

Allgemeine Haftpflichtversicherung

Berufsunfähigkeitsversicherung

Hausratversicherung

Kfz-Versicherung

Krankenversicherung

Lebensversicherung

Pflegeversicherung

Rechtsschutzversicherung

Rentenversicherung

Unfallversicherung

Wohngebäudeversicherung

Sonstige, und zwar

4. Wie lange sind Sie bereits Kunde dieses Versicherersbei ?

weniger als 1 Jahr

1 bis 3 Jahre

über 3 bis 5 Jahre

über 5 bis 10 Jahre

über 10 Jahre

keine Angabe

5. Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Leistungsbereichen Ihres Versicherersvon ?

Komfortabel lesbar im Querformat!

	sehr un- zufrieden	eher un- zufrieden	teils / teils	eher zufrieden	sehr zufrieden	keine Angabe
Service (z. B. Beratung und Betreuung in der Filiale, am Telefon, per E-Mail vor und während der Versicherungszeit; Kompetenz; Freundlichkeit; Problemlösung; Erreichbarkeit; Schnelligkeit)
Transparenz/Verständlichkeit (z. B. der Produkte; Informationen; Vertragsunterlagen; Berechnung Kosten/Prämie)
Preis-Leistungs-Verhältnis
Höhe der Versicherungsprämien (Kosten)
Qualität der Produkte (z. B. Umfang der Leistungen; Produktspektrum)

6. Hatten Sie bei Ihrem Versicherer schon einmal einen Versicherungs- oder Schadensfall?

nein

a) Bei welcher Versicherung lag der Versicherungs- oder Schadensfall vor?
Bei mehreren Fällen wählen Sie bitte den aus, der am kürzesten zurückliegt!

b) Wie zufrieden waren Sie mit der Schadensabwicklung?
(z. B. Bearbeitung der Schadensmeldung, Schnelligkeit und Qualität der Sachbearbeitung, Auszahlung/Regulierung)

sehr unzufrieden

eher unzufrieden

teils / teils

eher zufrieden

sehr zufrieden

keine Angabe

7. Haben Sie sich schon einmal bei Ihrem Versicherer über etwas geärgert?

nein

a) Worüber haben Sie sich geärgert? (Bitte wählen Sie alles Zutreffende aus)
(Mehrfachnennung möglich)

Schlechter Kundenservice

Zu viel Werbung

Keine Kostenübernahme für bestimmte Leistungen

Fehlerhafte Produktberatung

Nicht zufriedenstellende Schadensregulierung

Mangelnde Transparenz

Schlechte Erreichbarkeit

Zu hohe Beiträge/Erhöhung der Beiträge

Lange Bearbeitungszeit

Sonstiges, und zwar

8. Wenn Sie alle Aspekte Ihres Versicherers - Qualität der Produkte, Höhe der Versicherungsprämien (Kosten), Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz/Verständlichkeit, Service, Schadensabwicklung etc. - betrachten, wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Versicherer insgesamt?

sehr unzufrieden

eher unzufrieden

teils / teils

eher zufrieden

sehr zufrieden

keine Angabe

9. Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie Ihren Versicherer Ihren Verwandten oder Freunden weiterempfehlen?

sehr unwahrscheinlich					bis	sehr wahrscheinlich

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

10. Möchten Sie uns noch weiteres zu Ihrem Versicherer mitteilen? (z. B. Lob oder Kritik)

11. Sind Sie bereit, für eine unabhängige Versicherungsberatung ein Honorar zu zahlen? In diesem Fall erhält Ihr Berater keine Provision vom Versicherungsunternehmen für die Produktvermittlung.

nein, weil

12. Wie wichtig sind Ihnen generell folgende Aspekte bei einem Versicherer?

Komfortabel lesbar im Querformat!

	sehr unwichtig	eher unwichtig	teils / teils	eher wichtig	sehr wichtig
Transparenz/Verständlichkeit
Höhe der Versicherungsprämien (Kosten)
Qualität der Produkte
Preis-Leistungs-Verhältnis
Schadensabwicklung
Service

13. Nutzen Sie die Online-Portale Ihres Versicherers (z. B. um Ihre Verträge digital abzulegen, mit dem Anbieter zu kommunizieren)?

nein

14. Ziehen Sie bei der Wahl Ihrer Versicherung auch Testergebnisse/Testsiegel zu Rate?

nein

Definition Digitale Versicherer (InsureTechs):
Als digitale Versicherer (InsureTechs) bezeichnet man digitale Dienstleister der Versicherungsbranche. Die Anbieter (häufig Startups) stellen Nutzern technische Lösungen für viele unterschiedliche Anwendungsbereiche zur Verfügung. Dazu zählen beispielsweise:

Digitale Vertragsverwaltung vom Abschluss bis zur Schadensabwicklung / Online Versicherungsmakler
Vertragsoptimierung, Vertragsvergleiche
Nutzerindividuelle Policen und Prämien durch Verwendung digitaler Kundendaten
Peer-to-Peer-Insurance - Zusammenfassung von Versicherten mit ähnlichen Policen

Bekannte digitale Versicherer (InsureTechs) sind zum Beispiel CLARK, treefin, wefox, friendsurance, GetSafe, Schutzklick, ottonova und AppSichern.

15. Haben Sie schon einmal von InsurTechs gehört?

nein

Haben Sie schon einmal InsurTechs genutzt?

nein

Um welche InsurTech-Lösungen handelte es sich dabei?

Usage Driven Insurance: Nutzerindividuelle Policen und Prämien durch Verwenden digitaler Kundendaten.

Peer-to-Peer Insurance: Zusammenschluss von Versicherten mit ähnlichen Policen.

Contract Management/Brokerage: Online-Versicherungsmakler mit digitaler Vertragsverwaltung vom Abschluss bis zur Schadensabwicklung.

Spot Insurance: situationsbedingte Kurzzeit-Versicherung, z. B. 24-Stunden-Drittfahrerschutz-Versicherung.

E-Commerce Insurance: eine Versicherung für mobile Geräte (z. B. zusätzliche Absicherung für teure Geräteschäden, die über die Garantie hinaus nicht mehr abgedeckt sind.)

Health Insurance: Nutzung gesundheitsbezogener Informationen aus neuen Datenquellen (z. B. Smartphone-Apps); sie ermöglicht individuelle Versicherungsbeiträge und motiviert zu umsichtigem Verhalten. Es werden z. B. Bonusprogramme für besondere Fitnessleistungen angeboten, und der Kunde erhält günstigere Krankenversicherungsbeiträge.

Sonstige, und zwar

16. Können Sie es sich vorstellen in den nächsten zwei Jahren InsurTechs zu nutzen?

nein

17. Ihr Alter?

bis 25 Jahre

26 bis 35 Jahre

36 bis 45 Jahre

46 bis 55 Jahre

56 bis 65 Jahre

über 65 Jahre

18. Sind Sie ...?

weiblich

männlich

divers

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